Purbalingga, 7 November 2025 – Pemerintah Kabupaten Purbalingga melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Dinkominfo) menggelar Rapat Koordinasi dan Evaluasi Layanan Pengaduan Lapor MasBuP (Lapor Masyarakat dengan Bupati Purbalingga) Tahun 2025, Jumat (7/11).
Kegiatan ini menjadi momentum penting untuk memperkuat sistem pengelolaan pengaduan masyarakat yang transparan, responsif, dan solutif.
Dalam rapat evaluasi tersebut, disampaikan progres dan capaian pengelolaan pengaduan masyarakat selama periode Januari hingga Oktober 2025. Berdasarkan data, tercatat sebanyak 3.965 laporan masyarakat diterima melalui berbagai kanal, antara lain website, WhatsApp, dan media sosial.
Dari jumlah tersebut, WhatsApp menjadi kanal terbanyak dengan 3.381 laporan, disusul website Lapor MasBuP (349 laporan), serta kanal lain seperti Instagram, TikTok, dan Lapor Gubernur Jawa Tengah.
Adapun 10 Organisasi Perangkat Daerah (OPD) yang menerima laporan terbanyak yakni DPUPR, DINSOSDALDUKKB3A, DINDIKBUD, DINHUB, DINKES, DINNAKER, DINRUMKIM, SATPOL PP, DINPERMASDES, dan DLH.
Sementara itu, sektor yang paling banyak dilaporkan masyarakat meliputi perbaikan jalan (584 laporan), bantuan sosial (294 laporan), penerangan jalan (181 laporan), serta isu Program Keluarga Harapan (PKH), pendidikan, dan BPJS Kesehatan.
Sebagai bentuk apresiasi, Pemkab Purbalingga memberikan penghargaan kepada OPD dan kecamatan terbaik dalam penanganan pengaduan masyarakat:
Kategori jumlah penyelesaian aduan terbanyak:
Peringkat 1: DINSOSDALDUKKB3A (494 aduan terselesaikan)
Peringkat 2: DPUPR (424 aduan)
Peringkat 3: DINDIKBUD (352 aduan)
Kategori persentase penyelesaian tertinggi:
Peringkat 1: DINNAKER (99,5%)
Peringkat 2: DINRUMKIM (99,27%)
Peringkat 3: DINKES (99,05%)
Kategori tingkat kecamatan:
Kecamatan Bobotsari, Kaligondang, dan Mrebet menjadi penerima penghargaan atas kinerja terbaik dalam penanganan laporan masyarakat. Ketiganya dinilai sigap, komunikatif, serta konsisten dalam memberikan respons dan tindak lanjut terhadap setiap aduan yang masuk melalui platform Lapor MasBuP.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Purbalingga, R. Budi Setiawan, SE, M.Si, menyampaikan bahwa keberhasilan ini merupakan hasil kolaborasi aktif antara admin utama, admin OPD, serta admin instansi vertikal dalam merespons laporan masyarakat secara cepat dan tepat.
“Melalui Lapor MasBuP, masyarakat kini dapat menyampaikan aspirasi dan keluhan dengan lebih mudah dan cepat. Sistem juga telah terintegrasi dengan LaporGub Jawa Tengah serta SMARTDPU, sehingga laporan yang berkaitan dengan infrastruktur maupun kewenangan provinsi dapat langsung diteruskan dan ditindaklanjuti,” jelasnya.
Ia menambahkan, integrasi sistem tersebut memungkinkan proses pengiriman laporan, pemantauan status penanganan, hingga penyampaian balasan kepada pelapor berjalan otomatis dan sinkron antarplatform. Dengan demikian, masyarakat dapat mengikuti perkembangan laporan secara transparan melalui tautan yang tersedia.
Melalui kegiatan evaluasi ini, Pemkab Purbalingga menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan pengaduan masyarakat, agar setiap laporan yang masuk dapat ditangani lebih cepat, tepat dan efektif.
